환불 정책

최종 업데이트: 2026년 5월 16일 (시행일)

본 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자기본법」을 준수하여 작성되었습니다. 본 정책은 이용약관 제5조(청약철회 및 환불)를 보충 설명합니다.

1. 결제 경로별 환불 정책

1.1 Stripe 웹 결제

• 월간 요금제: 최초 결제일로부터 7일 이내, 유료 기능을 상당량 사용하지 않은 경우 전액 환불
• 연간 요금제: 최초 결제일로부터 14일 이내, 동일 조건
• 경과 후: 잔여 기간에 대한 환불은 원칙적으로 불가 (회사 귀책 장애 시 일할 환불)
• 자동 갱신 결제: 갱신일로부터 7일 이내 환불 요청 시 사용 내역에 따라 부분 환불

1.2 Apple App Store 인앱 결제 (IAP)

• Apple의 환불 정책에 따라 Apple이 직접 처리합니다.
• 환불 요청: https://reportaproblem.apple.com 에 직접 요청
• Servan은 Apple 결제에 대한 환불 권한이 없으며, Apple의 결정에 따릅니다.

1.3 Google Play 인앱 결제

• Google Play의 환불 정책에 따릅니다.
• 구매 후 48시간 이내: Google Play 앱 또는 https://play.google.com/store/account/orders 에서 자동 환불 신청 가능
• 48시간 경과 후: 회사로 환불 요청 → 회사가 Google에 요청 → Google이 최종 결정

2. 환불 절차 (Stripe 결제)

• 1단계: support@tyrannoapartment.com 으로 환불 요청 이메일 발송 — 가입 이메일, 거래 식별자, 사유 기재
• 2단계: 회사 영업일 3일 이내 접수 확인 회신
• 3단계: 환불 가능 여부 검토 (최대 영업일 7일)
• 4단계: 승인 시 결제 수단으로 환불 (카드 환불은 카드사 사정에 따라 3~7영업일 소요)
• 5단계: 환불 완료 이메일 통지

3. 환불 불가 사유

• 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 후 환불 기간(월 7일/연 14일)이 경과한 경우
• 이용자가 약관·AUP 위반으로 계정이 정지·해지된 경우
• Apple/Google IAP의 경우 해당 플랫폼이 환불을 거부한 경우
• 환불 요청 시점에 이미 유료 한도의 상당 부분(통상 50% 이상)을 사용한 경우

4. 회사 귀책 장애 시

회사의 귀책 사유로 서비스가 24시간 이상 중단된 경우, 이용자는 잔여 기간에 대한 일할 환불을 요청할 수 있습니다. 서비스 약관에 명시된 SLA가 있는 경우 SLA가 우선 적용됩니다.

5. 소비자 분쟁 해결

환불에 대한 분쟁이 발생한 경우 다음 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원: ccn.go.kr / 1372
• 전자거래분쟁조정위원회: ecmc.or.kr
• 서울중앙지방법원 (전속 관할)

6. 문의

이메일: support@tyrannoapartment.com

영업일 기준 7일 이내 회신을 원칙으로 합니다.

※ 본 문서는 일반적 가이드 목적이며, 구체적 법률 자문이 필요한 경우 변호사와 상의하시기 바랍니다.